Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 48 лет, родилась 7 октября 1976
Истра (Московская область), готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Москва
Все районыИстра (Московская область)
Все районыУправляющий, директор
Специализации:
- Другое
Занятость: проектная работа
График работы: удаленная работа
Опыт работы 28 лет
Август 2021 — Сентябрь 2021
2 месяца
ООО"АСТОН" отель "Астон"
Санкт-Петербург, astonhotel.ru/
Управляющий директор
управление операционной деятельностью отеля
контроль деятельности служб отеля:
СПиР, Служба Housekeeping, Служба эксплуатации, Служба F&B
управление персоналом отеля (учет рабочего времени, подбор, мотивация, ротация персонала), контроль соблюдения персоналом служб отеля корпоративных стандартов деятельности
взаимодействие с гостями по вопросам и жалобам при проживании
разрешение конфликтных ситуаций с гостями и их предупреждение, анализ отзывов гостей работа с отзывами повышение рейтинга отеля
повышению качества обслуживания, уровня гостеприимства в отеля
управление имуществом отелея
контроль бережного и эффективного использования имущества и оборудования.
контроль деятельности служб отеля:
СПиР, Служба Housekeeping, Служба эксплуатации, Служба F&B
управление персоналом отеля (учет рабочего времени, подбор, мотивация, ротация персонала), контроль соблюдения персоналом служб отеля корпоративных стандартов деятельности
взаимодействие с гостями по вопросам и жалобам при проживании
разрешение конфликтных ситуаций с гостями и их предупреждение, анализ отзывов гостей работа с отзывами повышение рейтинга отеля
повышению качества обслуживания, уровня гостеприимства в отеля
управление имуществом отелея
контроль бережного и эффективного использования имущества и оборудования.
Январь 2021 — Июль 2021
7 месяцев
ООО Конгресс-Отель Меридиан
Мурманск, www.meridian-hotel.ru/
Директор по маркетингу и продажам
- Управление группой менеджеров по активным продажам
- Разработка и внедрение плана по продажам, постановка целей и задач сотрудникам
- Организация индивидуальных и групповых тренингов для отдела
- Разработка политики продаж в Мурманском регионе, регионах России и на международных рынках
- Самостоятельные активные продажи
- Повышение статистики продаж действующих клиентов
- Возврат потерянных клиентов
- Разработка и внедрение плана по продажам, постановка целей и задач сотрудникам
- Организация индивидуальных и групповых тренингов для отдела
- Разработка политики продаж в Мурманском регионе, регионах России и на международных рынках
- Самостоятельные активные продажи
- Повышение статистики продаж действующих клиентов
- Возврат потерянных клиентов
Октябрь 2020 — Декабрь 2020
3 месяца
ООО "Астра-Трейд"
Мурманск, teriberka.cedargrass.ru/
Управляющий директор
Руководство подразделением в полном объёме.
- Взаимодействие с головным офисом, решение вопросов по росту эффективности работы филиала;
- Организация работы и обеспечение эффективной деятельности; разработка внутренних организационных и регламентных документов Филиала, внедрение и контроль установленных стандартов;
- Ведение хозяйственной, административной, оперативной деятельности, решение административных вопросов, контроль над исполнением поставленных задач;
- Управление персоналом, ведение собраний, постановка задач, контроль исполнения сотрудниками стандартов компании, знание основ трудового законодательства;
- Защита бюджета, планирование, управление финансовыми потоками, оптимизация затрат;
- Достижение запланированного финансового результата, выполнение плана продаж (в том числе по дополнительным услугам), ежемесячный контроль над выполнением плановых показателей бюджета доходов и расходов, анализ эффективности продаж по каждому из направлений, внесение предложений по увеличению уровня доходности;
- Заключение контрактов, договоров;
- Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности филиала о результатах хозяйственно-финансовой деятельности отеля; обеспечение законности деятельности в филиалах; проведение инвентаризаций, опыт взаимодействия с контролирующими инстанциями.
Разработка и реализация концепции развития отеля;
Управление финансово-хозяйственной деятельностью отеля, контроль доходов и расходов, согласование бюджета;
Расширение клиентской базы отеля;
Работа с контентом (сайт, соц.сети);
Обеспечение ведения и своевременного предоставления отчетности;
Контроль за выполнением плана по продажам;
Контроль за изменениями в законодательстве и своевременная реакция на данные изменения в сфере гостиничного бизнеса, взаимодействие с контролирующими органами;
Организация и обеспечение эффективной деятельности отеля и всех служб, контроль за соблюдением стандартов, обслуживания гостей и разработка способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества гостей;
Управление персоналом (подбор, обучение, разработка стандартов и должностных обязанностей, своевременная редакция документов, контроль);
Работа с OTA (тарифы, спец. предложения, акции, сверки);
Подключение новых каналов продаж;
Контроль и учет кассовой дисциплины;
Учет рабочего времени, утверждение графиков работы, отпусков персонала, составление табелей на выдачу заработной платы;
Контроль исполнения договоров с поставщиками услуг, организация закупок и контроль исполнения взаимных обязательств, проверка отчетов и сверок и поступления оплат с обеих сторон, а также взаимодействие с бухгалтерией по данным вопросам;
Подготовка рабочей документации и отчетов для руководства;
Помощь службе приема и размещения при необходимости, прямая работа с гостями (общение, получение обратной связи и.т.д.)
- Взаимодействие с головным офисом, решение вопросов по росту эффективности работы филиала;
- Организация работы и обеспечение эффективной деятельности; разработка внутренних организационных и регламентных документов Филиала, внедрение и контроль установленных стандартов;
- Ведение хозяйственной, административной, оперативной деятельности, решение административных вопросов, контроль над исполнением поставленных задач;
- Управление персоналом, ведение собраний, постановка задач, контроль исполнения сотрудниками стандартов компании, знание основ трудового законодательства;
- Защита бюджета, планирование, управление финансовыми потоками, оптимизация затрат;
- Достижение запланированного финансового результата, выполнение плана продаж (в том числе по дополнительным услугам), ежемесячный контроль над выполнением плановых показателей бюджета доходов и расходов, анализ эффективности продаж по каждому из направлений, внесение предложений по увеличению уровня доходности;
- Заключение контрактов, договоров;
- Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности филиала о результатах хозяйственно-финансовой деятельности отеля; обеспечение законности деятельности в филиалах; проведение инвентаризаций, опыт взаимодействия с контролирующими инстанциями.
Разработка и реализация концепции развития отеля;
Управление финансово-хозяйственной деятельностью отеля, контроль доходов и расходов, согласование бюджета;
Расширение клиентской базы отеля;
Работа с контентом (сайт, соц.сети);
Обеспечение ведения и своевременного предоставления отчетности;
Контроль за выполнением плана по продажам;
Контроль за изменениями в законодательстве и своевременная реакция на данные изменения в сфере гостиничного бизнеса, взаимодействие с контролирующими органами;
Организация и обеспечение эффективной деятельности отеля и всех служб, контроль за соблюдением стандартов, обслуживания гостей и разработка способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества гостей;
Управление персоналом (подбор, обучение, разработка стандартов и должностных обязанностей, своевременная редакция документов, контроль);
Работа с OTA (тарифы, спец. предложения, акции, сверки);
Подключение новых каналов продаж;
Контроль и учет кассовой дисциплины;
Учет рабочего времени, утверждение графиков работы, отпусков персонала, составление табелей на выдачу заработной платы;
Контроль исполнения договоров с поставщиками услуг, организация закупок и контроль исполнения взаимных обязательств, проверка отчетов и сверок и поступления оплат с обеих сторон, а также взаимодействие с бухгалтерией по данным вопросам;
Подготовка рабочей документации и отчетов для руководства;
Помощь службе приема и размещения при необходимости, прямая работа с гостями (общение, получение обратной связи и.т.д.)
Июнь 2018 — Октябрь 2020
2 года 5 месяцев
YagelHostel, YagelHostel Loft
Николаев, www.facebook.com/YagelHostel/?modal=admin_todo_tour
Управляющая
Сопровождение проекта открытия мини-гостиниц с нуля (pre-opening).
- Получение исходно-разрешительной документации;
- Подбор поставщиков;
- Координация строительно-монтажных работ;
- Закупка предпочтительных материалов, изделий и оборудования;
Разработка и реализация концепции развития мини-гостиницы;
Управление финансово-хозяйственной деятельностью отеля, контроль доходов и расходов, согласование бюджета;
Расширение клиентской базы мини-гостиницы;
Работа с контентом (сайт, соц.сети);
Обеспечение ведения и своевременного предоставления отчетности;
Контроль за выполнением плана по продажам;
Контроль за изменениями в законодательстве и своевременная реакция на данные изменения в сфере гостиничного бизнеса, взаимодействие с контролирующими органами;
Организация и обеспечение эффективной деятельности отеля и всех служб, контроль за соблюдением стандартов, обслуживания гостей и разработка способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества гостей;
Управление персоналом (подбор, обучение, разработка стандартов и должностных обязанностей, своевременная редакция документов, контроль);
Работа с OTA (тарифы, спец. предложения, акции, сверки);
Подключение новых каналов продаж;
Контроль и учет кассовой дисциплины;
Учет рабочего времени, утверждение графиков работы, отпусков персонала, составление табелей на выдачу заработной платы;
Контроль исполнения договоров с поставщиками услуг, организация закупок и контроль исполнения взаимных обязательств, проверка отчетов и сверок и поступления оплат с обеих сторон, а также взаимодействие с бухгалтерией по данным вопросам;
Подготовка рабочей документации и отчетов для руководства;
Помощь службе приема и размещения при необходимости, прямая работа с гостями (общение, получение обратной связи и.т.д.)
- Получение исходно-разрешительной документации;
- Подбор поставщиков;
- Координация строительно-монтажных работ;
- Закупка предпочтительных материалов, изделий и оборудования;
Разработка и реализация концепции развития мини-гостиницы;
Управление финансово-хозяйственной деятельностью отеля, контроль доходов и расходов, согласование бюджета;
Расширение клиентской базы мини-гостиницы;
Работа с контентом (сайт, соц.сети);
Обеспечение ведения и своевременного предоставления отчетности;
Контроль за выполнением плана по продажам;
Контроль за изменениями в законодательстве и своевременная реакция на данные изменения в сфере гостиничного бизнеса, взаимодействие с контролирующими органами;
Организация и обеспечение эффективной деятельности отеля и всех служб, контроль за соблюдением стандартов, обслуживания гостей и разработка способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества гостей;
Управление персоналом (подбор, обучение, разработка стандартов и должностных обязанностей, своевременная редакция документов, контроль);
Работа с OTA (тарифы, спец. предложения, акции, сверки);
Подключение новых каналов продаж;
Контроль и учет кассовой дисциплины;
Учет рабочего времени, утверждение графиков работы, отпусков персонала, составление табелей на выдачу заработной платы;
Контроль исполнения договоров с поставщиками услуг, организация закупок и контроль исполнения взаимных обязательств, проверка отчетов и сверок и поступления оплат с обеих сторон, а также взаимодействие с бухгалтерией по данным вопросам;
Подготовка рабочей документации и отчетов для руководства;
Помощь службе приема и размещения при необходимости, прямая работа с гостями (общение, получение обратной связи и.т.д.)
Июль 2015 — Февраль 2018
2 года 8 месяцев
ООО"Инвест Групп"
Мурманск
Директора по развитию сети
- Организация работы и руководство сети, договорная работа, трудовое законодательство;
- Руководство административно-хозяйственным отделом (офис-менеджеры, секретарь, офисные водители, курьер, уборщицы), контроль работы офиса;
- закупки, работа с поставщиками, заключение договоров (клининг, хоз. товары, канц. товары, ремонт, мебель, периодические издания, продукты и т.д.), оптимизация коммерческих условий, контроль документального сопровождения сделок, контроль взаиморасчетов, отчетность;
- организация корпоративных и праздничных мероприятий (выбор и согласование концепции, проведение тендеров, документальное сопровождение сделок, организация своевременной передачи данных поставщикам, координация деятельности поставщиков, закрытие сделки);
- административно-организационная поддержка дирекции компании (организация совещаний, встреч, контроль исполнения решений, поздравления);
- контроль организации командировок сотрудников (заказа билетов и бронирования гостиниц секретарями Компании; своевременной сдачи отчетности); взаимодействие с поставщиками тревел-услуг;
- организация работы секретариата: прием и распределение звонков, прием и обработка входящей/исходящей корреспонденции, встречи посетителей;
- организация и контроль ведения бумажного и электронного документооборота, систематизация и регламентация, разработка бланков, форм отчетности и т.д.;
- организация справочно-информационного обслуживания Компании;
- организация работы курьерской службы и офисных водителей (внедрение системы учета и контроля доставки, разработка маршрутов, подбор сотрудников, регламентация деятельности);
- организация эффективного взаимодействия структурных подразделений компании, оптимизация системы мотивации сотрудников;
- работа с арендодателями, решение текущих вопросов (инженерные службы, автостоянки, пропуска и т.д.), контроль выставления счетов, контроль оплаты, расширение арендных площадей, контроль работы подрядных организаций и подготовки площадей к переезду;
- подбор и адаптация административного персонала, частичное ведение кадрового делопроизводства (организация табельного учета рабочего времени, графики отпусков, данные по сотрудникам).
По совместительству работала в должности координатора отдела персонала:
- создание и ведение базы данных кандидатов;
- составление еженедельных и ежемесячных отчетов по вакансиям;
- ведение электронной базы данных работающих сотрудников;
- постановка системы документооборота в отделе персонала (положения, списки сотрудников, база отчетов);
- организация поздравлений сотрудников, оказания им материальной помощи;
- координация работы менеджеров по персоналу (подготовка отчетов, графиков собеседований).
- Разработка системы стимулирования;
- Аттестация сотрудников, отслеживание социально-психологического микроклимата;
- Проведение маркетинговых исследований: сбор и анализ данных по конкурентам, партнерам, клиентам и целевым рынкам сбыта;
- Разработка стратегии рекламных кампаний и стратегии на основе целей и бюджета;
- Анализ дополнительных каналов привлечения клиентов, разработка и контроль изготовления рекламных и полиграфических материалов, продвижение услуг компании в интернете;
- Аналитика эффективности ассортимента, участие в формировании и изменении ассортимента;
- Контроль остатков продукции, поиск поставщиков и обеспечение своевременного заказа товара;
- Работа с крупными поставщиками (заводы по производству пива и крупными компаниями по продаже снековой продукции);
- Контроль качества товара, организация своевременной выкладки продаваемой продукции в ТТ;
- Взаимодействие с контролирующими органами;
- Проведение инвентаризаций, контроль возникающих потерь, обеспечение их минимизации;
- Контроль внутреннего и внешнего вида торговой точки, работоспособности оборудования, общего порядка;
- Управление проектами по модернизации оснащения и планировки действующих торговых точек, а также по запуску новых;
- Мониторинг динамики продаж;
- Учет и контроль состояния и использования имущества (недвижимость, автотранспорт, прочее имущество).
- Руководство административно-хозяйственным отделом (офис-менеджеры, секретарь, офисные водители, курьер, уборщицы), контроль работы офиса;
- закупки, работа с поставщиками, заключение договоров (клининг, хоз. товары, канц. товары, ремонт, мебель, периодические издания, продукты и т.д.), оптимизация коммерческих условий, контроль документального сопровождения сделок, контроль взаиморасчетов, отчетность;
- организация корпоративных и праздничных мероприятий (выбор и согласование концепции, проведение тендеров, документальное сопровождение сделок, организация своевременной передачи данных поставщикам, координация деятельности поставщиков, закрытие сделки);
- административно-организационная поддержка дирекции компании (организация совещаний, встреч, контроль исполнения решений, поздравления);
- контроль организации командировок сотрудников (заказа билетов и бронирования гостиниц секретарями Компании; своевременной сдачи отчетности); взаимодействие с поставщиками тревел-услуг;
- организация работы секретариата: прием и распределение звонков, прием и обработка входящей/исходящей корреспонденции, встречи посетителей;
- организация и контроль ведения бумажного и электронного документооборота, систематизация и регламентация, разработка бланков, форм отчетности и т.д.;
- организация справочно-информационного обслуживания Компании;
- организация работы курьерской службы и офисных водителей (внедрение системы учета и контроля доставки, разработка маршрутов, подбор сотрудников, регламентация деятельности);
- организация эффективного взаимодействия структурных подразделений компании, оптимизация системы мотивации сотрудников;
- работа с арендодателями, решение текущих вопросов (инженерные службы, автостоянки, пропуска и т.д.), контроль выставления счетов, контроль оплаты, расширение арендных площадей, контроль работы подрядных организаций и подготовки площадей к переезду;
- подбор и адаптация административного персонала, частичное ведение кадрового делопроизводства (организация табельного учета рабочего времени, графики отпусков, данные по сотрудникам).
По совместительству работала в должности координатора отдела персонала:
- создание и ведение базы данных кандидатов;
- составление еженедельных и ежемесячных отчетов по вакансиям;
- ведение электронной базы данных работающих сотрудников;
- постановка системы документооборота в отделе персонала (положения, списки сотрудников, база отчетов);
- организация поздравлений сотрудников, оказания им материальной помощи;
- координация работы менеджеров по персоналу (подготовка отчетов, графиков собеседований).
- Разработка системы стимулирования;
- Аттестация сотрудников, отслеживание социально-психологического микроклимата;
- Проведение маркетинговых исследований: сбор и анализ данных по конкурентам, партнерам, клиентам и целевым рынкам сбыта;
- Разработка стратегии рекламных кампаний и стратегии на основе целей и бюджета;
- Анализ дополнительных каналов привлечения клиентов, разработка и контроль изготовления рекламных и полиграфических материалов, продвижение услуг компании в интернете;
- Аналитика эффективности ассортимента, участие в формировании и изменении ассортимента;
- Контроль остатков продукции, поиск поставщиков и обеспечение своевременного заказа товара;
- Работа с крупными поставщиками (заводы по производству пива и крупными компаниями по продаже снековой продукции);
- Контроль качества товара, организация своевременной выкладки продаваемой продукции в ТТ;
- Взаимодействие с контролирующими органами;
- Проведение инвентаризаций, контроль возникающих потерь, обеспечение их минимизации;
- Контроль внутреннего и внешнего вида торговой точки, работоспособности оборудования, общего порядка;
- Управление проектами по модернизации оснащения и планировки действующих торговых точек, а также по запуску новых;
- Мониторинг динамики продаж;
- Учет и контроль состояния и использования имущества (недвижимость, автотранспорт, прочее имущество).
Август 1996 — Май 2015
18 лет 10 месяцев
Мурманск
Управляющий директор
- Организация работы и руководство сетью оптово-розничных магазинов формата мини-маркет, организация отделов с нуля;
- Правовое сопровождение деятельности;
- Договорная работа (полное сопровождение хозяйственной деятельности, разработка форм документов учреждения;
Разработка локальных нормативных актов (приказы, распоряжения, положения, регламенты, порядки, инструкции);
- Претензионно-исковая работа.
- Трудовое законодательство (сопровождение работы отдела кадров, трудовые споры, коллективный договор)
- Подбор и обучение персонала (бухгалтер, отдел закупок, отдел продаж, грузчики, продавцы-консультанты);
- Взаимодействие с государственными органами (прокуратура, министерства, надзорные органы и контрольные государственные службы.
- Планирование и развитие продаж, организация торгового пространства и мерчендайзинга, управление ассортиментом и ценовой политикой;
- Организация эксплуатации торговых точек, планирование доходов и расходов;
- Решение текущих и административных вопросов, взаимодействие с арендодателями;
- Аудит торговых точек.
- Правовое сопровождение деятельности;
- Договорная работа (полное сопровождение хозяйственной деятельности, разработка форм документов учреждения;
Разработка локальных нормативных актов (приказы, распоряжения, положения, регламенты, порядки, инструкции);
- Претензионно-исковая работа.
- Трудовое законодательство (сопровождение работы отдела кадров, трудовые споры, коллективный договор)
- Подбор и обучение персонала (бухгалтер, отдел закупок, отдел продаж, грузчики, продавцы-консультанты);
- Взаимодействие с государственными органами (прокуратура, министерства, надзорные органы и контрольные государственные службы.
- Планирование и развитие продаж, организация торгового пространства и мерчендайзинга, управление ассортиментом и ценовой политикой;
- Организация эксплуатации торговых точек, планирование доходов и расходов;
- Решение текущих и административных вопросов, взаимодействие с арендодателями;
- Аудит торговых точек.
Июнь 1993 — Июль 1996
3 года 2 месяца
Северо-Западный коммерческий банк, г. Мурманск.
Мурманск
Руководитель службы Межбанковского кредитования
- Привлечение, размещение, контроль и сопровождение сделок на договорных началах денежных ресурсов в форме вкладов (депозитов) и кредитов.
- Аналитические отчеты.
- Договорная работа.
- Анализ и разработка документов по схемам взаиморасчетов.
- Претензионная работа, арбитраж.
- Аналитические отчеты.
- Договорная работа.
- Анализ и разработка документов по схемам взаиморасчетов.
- Претензионная работа, арбитраж.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
• личные качества: paEI, ответственность, высокая работоспособность, аналитические способности, креативность, целеустремлённость, честность.
Высшее образование
1998
Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, Санкт-Петербург
Факультет экономики и управления, Экономист, Маркетолог
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения